När känslor tar över – att skapa stabilitet i mötet med utmanande beteenden

När en människa uttrycker sig med ilska, tystnad, skrik eller motstånd är det sällan ett försök att skapa problem – utan ett försök att lösa ett. I omsorgens vardag ser vi ofta just detta: beteenden som vid första anblick verkar irrationella, men som i grunden handlar om otrygghet, svårighet att kommunicera eller överväldigande affekter.

Nyckeln till ett gott bemötande är att förstå vad som ligger bakom – och att bygga stabilitet där den ofta saknas.

Människan före beteendet

Att tolka ett beteende bokstavligt är en vanlig fallgrop. Bakom rop, motstånd eller avvisande finns ofta en historia, en känsla eller ett behov som inte har något tydligt språk. Här krävs ett förhållningssätt som inte fastnar i vad personen gör – utan är nyfiket på varför.

Genom att ställa frågan ”Vad kan det här vara ett uttryck för?” öppnar vi för ett bemötande som är mindre dömande och mer stödjande. Det kan göra skillnaden mellan eskalation – och kontakt.

Bekräfta innan du korrigerar

När känslorna är starka är det lätt att gå direkt på lösningar – men det första steget bör nästan alltid vara bekräftelse. Att få höra "jag ser att det här känns svårt" eller "jag hör att du är arg" minskar ofta intensiteten i stunden. Det skapar en upplevelse av att bli sedd – inte bara bedömd. Bekräftelse är inte detsamma som att hålla med, men det visar respekt för den andres känslor och ökar chansen till samarbete.

Reaktioner föregås av relationer

Forskning inom relationell psykologi visar att starka känslor ofta triggas när personen upplever brist på kontroll, brist på förståelse – eller brist på kontakt. Bemötande handlar därför inte bara om att avstyra en enskild situation, utan om att långsiktigt bygga relationer som bär även i svåra stunder.

En trygg relation kan inte alltid förhindra affektutbrott – men den kan förkorta dem, förmildra dem och göra vägen tillbaka lättare.

Affektsmitta – känslor smittar snabbare än ord

En stressad, rädd eller frustrerad person känner snabbt av hur du mår – långt innan du hinner säga något. Forskningen kring affektsmitta visar att vi omedvetet smittar varandra med kroppsspråk, tonfall och ansiktsuttryck. Därför är ditt lugn inte bara viktigt för dig själv – det är ett verktyg i samspelet. Att medvetet signalera trygghet med röstläge, hållning och mimik kan dämpa affektnivån hos den andre, även om orden är få.

Förutsägbarhet minskar stress

Många utmanande beteenden triggas av ovisshet. Otydliga instruktioner, plötsliga förändringar eller nya ansikten i personalgruppen kan skapa oro. Att förbereda, förklara och visa tydligt vad som ska hända – gärna visuellt eller med stöd av konkreta exempel – är därför inte ett "extra arbete", utan en grundläggande del av trygg omsorg.

Ju mer förutsägbar vardagen blir, desto mindre behöver individen kämpa för kontroll – vilket ofta minskar behovet av att agera ut.

Personalens känsloläge spelar roll

Vi tar ofta med oss vår egen dagsform in i mötet – stress, trötthet eller otillräcklighet. Men den som redan befinner sig i affekt känner snabbt av vår sinnesstämning. Att medvetet jobba med självreglering – att pausa, andas, och med kroppsspråk signalera lugn – är en träningsbar färdighet som har stor effekt.

I stunden kanske det känns som att inget hjälper – men i det långa loppet är personalens lugn en av de mest stabiliserande faktorerna, och en avgörande nyckel till trygghet, tillit och minskad eskalering över tid.

Stödja varandra – inte bära ensam

Det är lätt att känna skuld eller frustration efter en jobbig situation. Därför är det viktigt att skapa arbetsmiljöer där det är tillåtet att prata om svåra möten – utan att känna sig ensam, misslyckad eller dömd. När vi får ventilera, reflektera och se att vi delar samma utmaningar, stärks både kompetensen och orken – och vi ökar samtidigt vår förmåga att agera klokt och empatiskt även i nästa pressade läge.

Avslutning

Att bemöta utmanande beteenden är inte ett tecken på svaghet – det är ett uttryck för styrka när det görs med värdighet, empati och tålamod. I grunden handlar det inte om att ha alla svar, utan om att vara en trygg punkt i en svår stund.

För den som agerar ut, är ditt lugn ofta den enda fasta punkten. Och ibland är det just det som gör skillnad

Relevant kurs: Att bemöta svåra och utmanande beteenden Referens: Barsade, S. G. (2022). The Ripple Effect: Emotional Contagion and its Influence on Group Behavior. Administrative Science Quarterly, 47(4)