Professionella relationer – när tillit och gränser behöver gå hand i hand

Relationen mellan personal och den person som tar emot stöd påverkar mycket av det som händer i vardagen. När en person känner sig lyssnad på, respekterad och tagen på allvar skapas bättre förutsättningar för trygghet, delaktighet och samarbete.

En professionell relation utvecklas samtidigt inom särskilda ramar. Personal har ett uppdrag, ett ansvar och ofta tillgång till delar av en annan människas liv som är både privata och personliga. Det ställer krav på att kunna kombinera mänsklig närvaro med ett professionellt förhållningssätt.

Tillit byggs i de små mötena

Tillit skapas sällan genom en enskild stor insats. Den växer fram genom många små erfarenheter över tid.

Att komma när man har sagt att man ska komma, hålla överenskommelser, lyssna färdigt, förklara vad som ska hända och återkomma till sådant personen tidigare berättat kan verka självklart. Tillsammans signalerar dessa handlingar något viktigt: Du kan lita på mig och jag tar det du säger på allvar.

Även förutsägbarhet spelar roll. När personal agerar någorlunda konsekvent och personen förstår vad som kommer att hända minskar osäkerheten. Det kan vara särskilt betydelsefullt i situationer där individen är beroende av andra för stöd i delar av sin vardag.

Professionell och personlig – utan att bli privat

En professionell relation behöver inte vara distanserad. Värme, humor, engagemang och personlighet kan tvärtom bidra till kontakt och förtroende.

Det viktiga är att relationen fortfarande utgår från den andra personens behov och från det professionella uppdraget.

Här kan gränsen mellan personligt och privat vara användbar att reflektera över. Att vara personlig kan innebära att visa engagemang, vara närvarande och låta sin personlighet komma fram. Det privata handlar mer om sådant från det egna livet som saknar betydelse för stödet eller riskerar att förändra relationens roller.

En enkel reflektionsfråga kan därför vara: Vem är den här informationen till för? Om det vi berättar främst fyller vårt eget behov av att dela med oss kan det finnas anledning att tänka ett varv till.

Bekräftelse betyder inte alltid att hålla med

I relationella situationer uppstår ibland frustration, motstånd eller starka känslor. Då är det lätt att snabbt börja förklara, argumentera eller försöka lösa situationen.

Ett annat sätt är att först försöka förstå personens perspektiv.

Att bekräfta kan exempelvis innebära att visa att man har uppfattat känslan eller upplevelsen: ”Jag hör att det här blev frustrerande för dig.” Personen får då en signal om att det hen uttrycker har blivit mottaget.

Bekräftelse behöver inte innebära att personalen delar personens uppfattning eller kan tillmötesgå alla önskemål. Vi kan förstå en reaktion och samtidigt behöva upprätthålla en gräns eller förklara vilka möjligheter som finns.

Lyssnande kan skapa delaktighet

Professionella relationer handlar också om hur mycket utrymme vi lämnar åt den andra personen.

Öppna frågor, aktivt lyssnande och nyfikenhet kan hjälpa oss att förstå vad personen själv vill, behöver och upplever. Ibland innebär det också att stå ut med tystnad och ge personen tid att formulera sig.

Skillnaden kan vara liten i själva samtalet men stor för upplevelsen av delaktighet. Att fråga ”Hur skulle du vilja göra?” öppnar exempelvis för något annat än att direkt presentera en färdig lösning.

På så sätt blir kommunikation en del av arbetet med självbestämmande. Personen får större möjlighet att påverka både vardagliga beslut och hur stödet utformas.

Relationen är också ett professionellt verktyg

En god relation kan göra det lättare att samarbeta, prata om svåra frågor och hantera situationer där önskemål och möjligheter krockar. Den kan också ge personalen bättre förutsättningar att förstå personens reaktioner, behov och sätt att kommunicera.

Därför finns det värde i att regelbundet reflektera över det egna relationsarbetet:

Hur upplever personen mötet med mig? Vad gör jag som stärker tilliten? Och finns det något i mitt sätt att kommunicera som jag skulle kunna förändra?

Professionella relationer formas i vardagens alla små möten. När värme, tydlighet, lyhördhet och professionella gränser får samspela skapas bättre förutsättningar för relationer som både håller över tid och stärker individens delaktighet.

Relevant kurs: Konsten att skapa professionella relationer inom vård och omsorg

Referens: Kelley, J. M., Kraft-Todd, G., (2014). The influence of the patient-clinician relationship on healthcare outcomes: a systematic review and meta-analysis of randomized controlled trials