Hot och våld i arbetslivet – Ledarskapets avgörande roll för tryggheten

Hot och våld är idag ett påtagligt arbetsmiljöproblem i många verksamheter – både inom privat och offentlig sektor. Det kan handla om verbala hot, fysiska angrepp, eller upplevd otrygghet vid svåra möten. Oavsett form påverkar det arbetsklimatet, personalens trygghet och organisationens förmåga att leverera kvalitet.

Enligt Arbetsmiljöverkets rapport Hot och våld i arbetslivet (2021) har 27 % av alla sysselsatta någon gång blivit utsatta för hot eller våld på sin arbetsplats. Särskilt utsatta är de som har mycket kontakt med människor i kris, men förekomsten ökar även i andra typer av verksamheter där starka känslor, krav eller motsättningar förekommer.

Chefernas särskilda ansvar

I skuggan av dessa siffror blir chefens roll avgörande. Att leda verksamheter där det finns risk för hotfulla eller våldsamma situationer ställer höga krav – inte bara på krishantering i stunden, utan också på det förebyggande arbetet och på hur man följer upp incidenter.

Arbetsmiljölagen (AML) och föreskriften AFS 2015:4 tydliggör att arbetsgivare är skyldiga att bedöma risker för hot och våld, vidta förebyggande åtgärder och se till att personal har kunskap för att kunna agera säkert. Chefer och ledare har därmed ett lagstadgat ansvar för att säkerställa att detta faktiskt sker i praktiken.

Men ledarskap handlar inte enbart om juridik. Det handlar också om att skapa trygghet genom tillit, tydlighet och struktur. Att stå fast i stormen, kommunicera lugnt, och agera förebildligt när det verkligen gäller.

Förebyggande arbete börjar i ledningsgruppen

En säkerhetskultur skapas inte genom enstaka insatser. Det krävs ett systematiskt och långsiktigt arbete där risker analyseras, handlingsplaner hålls aktuella och medarbetare tränas i bemötande, kommunikation och mental förberedelse. Och detta måste börja i ledningen.

Forskning visar att organisationer med ett tydligt och närvarande ledarskap har bättre förutsättningar att hantera hotfulla situationer och samtidigt förebygga negativa konsekvenser för personalens hälsa. Enligt en studie publicerad i Journal of Occupational Health Psychology (LeBlanc & Kelloway, 2022) minskar förekomsten av arbetsrelaterat våld och dess effekter när chefer aktivt arbetar med att främja psykologisk trygghet, tillit och konsekvent uppföljning av incidenter. Ledarskapets förmåga att skapa strukturer och tydlighet har alltså en direkt påverkan på arbetsmiljöns säkerhetskultur.

Att agera i skarpa lägen

När det oväntade inträffar krävs förmågan att agera snabbt och korrekt. Det handlar om att kunna kommunicera tydligt, dämpa en upptrappad situation och samtidigt skydda både sig själv och andra. I vissa fall kan det handla om att tillämpa nödvärnsrätt – något som kan vara juridiskt komplext om personalen inte är tillräckligt utbildad.

En trygg ledare är förberedd, inte impulsiv. Och personal som vet vad som gäller vågar också agera, istället för att fastna i rädsla eller osäkerhet. Här gör utbildning och träning stor skillnad – särskilt när den utgår från verklighetsnära scenarier och kopplar teori till praktik.

Stärk ledarskapet – stärk hela organisationen

Att hantera hot och våld på arbetsplatsen är inte en enskild insats – det är en kontinuerlig process som kräver mod, kunskap och uthållighet. Men det är också en chans att växa som organisation. När trygghet sätts i centrum stärks både den interna kulturen och organisationens yttre förtroende.

För dig som är chef eller ledare är det därför avgörande att ta ansvar – inte bara i det akuta skeendet, utan i varje steg på vägen: före, under och efter. Ett professionellt ledarskap är den bästa grunden för att både människor och verksamheter ska hålla i längden.

Relevant kurs: Hot och våld på arbetsplatsen - För dig som chef eller ledare Referens: LeBlanc, M. M., & Kelloway, E. K. (2022). Predictors and outcomes of workplace violence and aggression. Journal of Occupational Health Psychology, 7(1), 32–44.