Kontaktmannaskap i praktiken – när relation, kontinuitet och personcentrering möts

Inom äldreomsorgen möter vi människor med olika livserfarenheter, vanor, behov och önskemål. Två personer med liknande omsorgsbehov kan ha helt olika bilder av vad som skapar trygghet, självständighet och en meningsfull vardag. Det är här kontaktmannaskapet kan få en särskilt viktig betydelse.

Genom kontinuitet och en fördjupad kännedom om den äldre kan kontaktmannen bidra till att omsorgen utgår från personen som helhet. Rollen blir en viktig länk mellan den enskildes önskemål, den dagliga omsorgen, arbetsgruppen och i många fall även anhöriga.

Ett välfungerande kontaktmannaskap handlar därför både om struktur och relation – om att omsätta personcentrering från princip till konkret vardag.

Att känna personen bakom omsorgsbehoven

Personcentrerad omsorg börjar med kunskap om vem personen är. Livshistoria, relationer, tidigare yrkesliv, intressen, vanor och personliga värderingar kan ge viktig förståelse för hur den äldre vill leva sin vardag.

För någon kan det vara betydelsefullt att börja morgonen tidigt och följa samma rutiner som under större delen av livet. För en annan kan självständighet i vissa vardagliga moment vara särskilt viktig. Små detaljer kan bära stor betydelse för identitet och välbefinnande.

Kontaktmannen har goda möjligheter att fånga upp denna kunskap genom samtal, observation och kontinuerlig kontakt. När den sedan blir en del av omsorgens planering skapas bättre förutsättningar för ett stöd som upplevs personligt, begripligt och respektfullt.

Kontinuitet skapar trygghet och förståelse

Att återkommande möta någon som känner till ens behov och sätt att kommunicera kan skapa en värdefull känsla av kontinuitet. Det gäller särskilt när den äldre har omfattande omsorgsbehov eller lever med kognitiv sjukdom.

Över tid kan personalen lära känna små signaler och förändringar. Kanske märks oro genom ett förändrat kroppsspråk, eller så finns särskilda rutiner som brukar bidra till lugn och välbefinnande. Den typen av kunskap utvecklas ofta i relationen och kan vara svår att fånga fullt ut genom enbart dokumentation.

Kontaktmannaskapet kan på så sätt bidra till en större sammanhängande förståelse för individen. När denna kunskap också delas på ett professionellt sätt i arbetsgruppen stärks kontinuiteten i omsorgen ytterligare.

Delaktighet i de små besluten

Självbestämmande och delaktighet blir verkliga först när de märks i vardagen. För den äldre kan möjligheten att påverka när man vill stiga upp, vilka aktiviteter man deltar i eller hur stödet genomförs vara betydelsefull för upplevelsen av kontroll över det egna livet.

Kontaktmannen kan spela en viktig roll genom att uppmärksamma önskemål, skapa utrymme för samtal och hjälpa till att göra den äldres perspektiv synligt i omsorgen.

Delaktighet behöver samtidigt anpassas efter individens förutsättningar. Vid exempelvis kognitiv sjukdom kan val behöva presenteras på ett enklare sätt och kommunikationen ges mer tid. Personcentrering innebär då att hitta former som gör inflytande möjligt för just den personen.

Genomförandeplanen som ett levande verktyg

Genomförandeplanen har en central funktion i arbetet med att omsätta den enskildes behov och önskemål till konkret omsorg. När den används aktivt kan den skapa en gemensam riktning för hur stödet ska genomföras.

Kontaktmannens kännedom om personen blir här en viktig resurs. Vad fungerar bra? Vad har förändrats? Vilka önskemål har personen uttryckt? Finns det rutiner eller arbetssätt som behöver utvecklas?

När genomförandeplanen följs upp och hålls aktuell blir den ett praktiskt verktyg för kontinuitet och individanpassning. Den hjälper arbetsgruppen att skapa en omsorg där den enskildes perspektiv följer med mellan personer, arbetspass och situationer.

Relation med professionella ramar

En god relation kan vara en av kontaktmannaskapets största styrkor. När människor möts regelbundet växer ofta förtroende, kännedom och en naturlig närhet fram.

Samtidigt innebär rollen ett professionellt ansvar. Att vara personlig, engagerad och empatisk behöver förenas med integritet, respekt och tydliga gränser. Den professionella relationen utgår från den äldres behov och från uppdraget.

Den balansen kan ibland kräva reflektion. Hur mycket berättar jag om mig själv? Hur hanterar jag önskemål som går utanför mitt uppdrag? Hur behåller jag ett varmt och mänskligt bemötande samtidigt som min yrkesroll är tydlig?

Sådana frågor är en naturlig del av ett genomtänkt kontaktmannaskap.

Anhöriga och arbetsgruppen som viktiga samarbetspartners

Anhöriga kan bära på värdefull kunskap om personens liv, vanor, kommunikation och tidigare erfarenheter. Ett respektfullt samarbete kan därför bidra till en djupare förståelse och ökad kontinuitet, samtidigt som den äldres självbestämmande och integritet står i centrum.

Kontaktmannen har också en viktig funktion i arbetsgruppen. Personcentrerad omsorg blir som starkast när kunskapen om individen delas och omsätts i ett gemensamt förhållningssätt.

Kontaktmannaskapet blir då en del av något större: en omsorg där relation, dokumentation, kommunikation och samarbete tillsammans skapar kontinuitet kring personen.

Från uppdrag till meningsfull vardag

Ett välfungerande kontaktmannaskap syns kanske tydligast i de små sakerna. Att någon känner till hur personen vill ha sitt kaffe. Att förändringar i måendet uppmärksammas. Att ett tidigare intresse får plats i vardagen. Att den äldre blir tillfrågad och får tid att uttrycka vad som känns viktigt.

Det är genom sådana återkommande möten som begrepp som personcentrering, värdighet och självbestämmande får ett konkret innehåll.

Kontaktmannaskapet kan därför ses som en möjlighet att förena äldreomsorgens strukturer med dess mest grundläggande uppdrag: att möta varje äldre person som en individ med en egen historia, identitet och bild av vad som skapar ett gott liv.

Referens: Berkovic, D (2024). The Delivery of Person-Centered Care for People Living With Dementia in Residential Aged Relevant kurs: Kontaktamannaskap inom äldreomsorg - Med fokus på personcentrerad omvårdnad